Reklamační řád
1. Rozsah
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu climateproservice.shop a na montážní a servisní práce provedené společností ClimatePro s.r.o. Je vypracován v souladu s § 2099 a násl. občanského zákoníku a se zákonem o ochraně spotřebitele.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 234 567 890 nebo osobně na adrese sídla v provozní době Po–Pá 8:00–18:00. Uveďte číslo objednávky nebo montážního protokolu, popis závady a pokud možno fotografii nebo video. U zařízení v provozu reklamaci řešíme výjezdem technika k vám — zařízení nedemontujte sami.
3. Lhůty
Přijetí reklamace potvrdíme písemně do 2 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, u firemních zakázek se servisním plánem do 48 hodin. O výsledku vás informujeme e-mailem včetně zdůvodnění.
4. Způsob vyřízení
Podle povahy vady zajistíme bezplatnou opravu, výměnu součásti nebo celého zařízení, případně přiměřenou slevu z ceny. Není-li oprava ani výměna možná, máte právo odstoupit od smlouvy a na vrácení kupní ceny. Náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my.
5. Kdy reklamaci neuznáme
Reklamaci nelze uznat u vad způsobených mechanickým poškozením po předání, neodborným zásahem třetí osoby, zanedbáním předepsané údržby (zejména nečištěním filtrů), přepětím v síti, živelnou událostí nebo provozem v rozporu s návodem. Zanedbaná roční kontrola je důvodem pro zkrácení prodloužené záruky na práce ze 60 na zákonných 24 měsíců.